Dépannage

Cette page regroupe les problèmes les plus fréquents, quel que soit le Player. Pour suivre l’état de vos écrans depuis Pixlova, voir aussi la section Supervision.

Le Player ne se connecte pasCopier le lien du titre

« Connexion au serveur Pixlova… » reste affichéCopier le lien du titre

Sur un Player natif (Windows, Linux, Raspberry Pi), cette page s’affiche tant que le serveur Pixlova n’a pas pu être joint. Elle indique le nom de l’appareil, ses adresses IP et le serveur visé.

1. Si la ligne Adresse IP indique « Aucune : vérifiez le câble réseau ou le Wi-Fi », l’appareil n’est pas connecté au réseau : vérifiez le câble Ethernet ou le Wi-Fi.
2. Si une adresse IP est affichée, vérifiez que le réseau donne accès à Internet et n’exige pas de connexion par un portail (Wi-Fi d’hôtel ou d’invités, par exemple).
3. Sur un Raspberry Pi sans réseau, connectez-vous au Wi-Fi de configuration dont le nom et le mot de passe s’affichent à l’écran, puis choisissez votre Wi-Fi (voir Raspberry Pi).

Le Player réessaie seul : dès que le serveur répond, le code d’appairage ou les contenus s’affichent.

Player web : cloud injoignableCopier le lien du titre

Appuyez sur la touche i pour afficher l’État du Player. Si la ligne Cloud indique « injoignable », vérifiez la connexion Internet de l’appareil. Les contenus déjà téléchargés continuent d’être diffusés tant que le navigateur les conserve.

L’heure de l’appareil est fausseCopier le lien du titre

Un Player natif n’active un nouveau programme qu’à son heure de début : une horloge en retard le retarde d’autant. Activez la mise à l’heure automatique de l’appareil. Sous Linux, l’installation l’active d’elle-même si aucun service de mise à l’heure ne tourne. Le Player web, lui, utilise l’heure du serveur Pixlova.

Le code d’appairage est refusé ou n’apparaît pasCopier le lien du titre

• Le code a expiré. Un code est valable 5 minutes et ne sert qu’une fois. Le Player en affiche un nouveau tout seul : saisissez le code actuellement affiché.
• Trop d’essais. Après plusieurs codes erronés, patientez quelques minutes avant de réessayer.
• L’appareil a plusieurs écrans. Chaque sortie (port HDMI, moniteur ou onglet du Player web) affiche son propre code. L’écran saisi est lié à la sortie dont vous avez saisi le code : vérifiez que vous avez lu le code sur le bon écran.
• La sortie a déjà diffusé un autre écran. Un Player ne change jamais d’écran : une sortie qui a déjà diffusé un écran n’affiche plus de code. Pour réutiliser l’appareil, supprimez le Player dans Pixlova (Écrans › Players), puis reliez-le de nouveau : ce sera un nouveau Player.
• Le Player affiche « Écran retiré ». Le Player a été révoqué ou supprimé dans Pixlova. Un nouveau code s’affiche pour le relier de nouveau.

L’écran est noir ou n’affiche pas le bon contenuCopier le lien du titre

1. Vérifiez l’écran lui-même : alimentation, source HDMI sélectionnée, câble bien branché.
2. Vérifiez la programmation. Sans contenu programmé, un Player natif affiche un écran de veille (logo, heure et date) plutôt qu’un écran noir ; un écran entièrement noir indique plutôt un problème d’affichage ou de câble.
3. Vérifiez l’allumage des écrans. Si un planning Allumage des écrans est défini dans les Réglages de la machine du Player, les sorties HDMI passent en veille en dehors de la plage choisie.
4. Raspberry Pi à deux écrans : chaque écran est lié à son port HDMI. Un écran branché sur l’autre port affiche le programme de cet autre port. Un écran éteint au démarrage peut n’être détecté qu’à son allumage.
5. Player web : vérifiez que la page est en plein écran et que l’onglet est au premier plan. Sans action sur Lancer l’affichage ou mode kiosque, les vidéos sont lues sans le son et le navigateur peut refuser le plein écran.
6. Relancez l’affichage à distance : sur la page du Player dans Pixlova, section Actions, utilisez Redémarrer l’affichage. Les écrans s’interrompent quelques secondes.

Une vidéo 4K peut être temporairement sautée sur un Raspberry Pi, le temps que Pixlova prépare sa version 1080p.

Le contenu ne se met pas à jourCopier le lien du titre

• Sur la page du Player dans Pixlova, section Actions, cliquez sur Synchroniser maintenant : le Player relit tout de suite sa programmation et ses réglages.
• Le contenu en cours reste à l’écran tant que le suivant n’est pas complètement téléchargé et vérifié. Un gros fichier sur une connexion lente peut prendre du temps.
• Si le disque de l’appareil est plein, le nouveau contenu n’est pas préparé et la diffusion en cours continue. Utilisez Vider le cache inutilisé pour supprimer les médias qui ne sont plus programmés.

Un élément d’une création ne s’affiche pasCopier le lien du titre

Si une icône, un emoji, une météo, un flux d’actualités ou une animation n’apparaît pas sur un écran alors que le reste de la création s’affiche, la version de son Player ne sait pas encore afficher cet élément. La page de l’écran le signale. Mettez le Player à jour : voir Versions et compatibilité.

Diffusion hors ligne et cacheCopier le lien du titre

• Players natifs (Windows, Linux, Raspberry Pi) et Android TV : les contenus sont enregistrés sur l’appareil. Sans Internet, le Player continue de diffuser le dernier programme reçu, en respectant ses horaires. Les contenus en cours, précédents et à venir ne sont jamais supprimés pour faire de la place.
• Player web : le navigateur peut effacer les contenus si son stockage n’est pas persistant. Si l’avertissement « Stockage non persistant » s’affiche, installez le Player comme application (Chrome, Edge : menu ⋮ › Installer Pixlova Player). Le stockage du navigateur est indisponible en navigation privée.
• Un Player hors ligne au moment d’une révocation peut continuer à lire son cache jusqu’à sa reconnexion.

Le Player doit être relié de nouveauCopier le lien du titre

Un nouveau code d’appairage est nécessaire quand l’identité du Player a été perdue :

• Player web : données du site effacées, changement de profil ou de navigateur ;
• Android TV : application désinstallée ou données effacées ;
• Raspberry Pi : Réinitialiser l’appairage dans l’interface locale.

Supprimez alors l’ancien Player dans Pixlova (Écrans › Players), puis reliez l’appareil avec le nouveau code.

Une mise à jour a échouéCopier le lien du titre

Si une nouvelle version d’un Player natif ne démarre pas correctement, le Player revient automatiquement à la version précédente. La carte Version du Player de sa page dans Pixlova l’indique (« Annulée, retour à la version précédente »). Vous pouvez aussi revenir vous-même à la version précédente avec Revenir à la version précédente.

Navigateur trop ancienCopier le lien du titre

Si le Player web affiche « Navigateur trop ancien », le navigateur de l’appareil ne prend pas en charge le Player. Mettez-le à jour, utilisez un autre navigateur (voir Player web) ou choisissez un Player natif.