Factures et résiliation
Consulter vos factures, changer de moyen de paiement, gérer un retard de paiement et revenir à l’offre Free.
Ces actions sont réservées aux rôles Propriétaire et Responsable facturation.
Factures et moyen de paiement
- Ouvrez Réglages › Abonnement.
- Cliquez sur Factures et moyen de paiement.
Vous êtes redirigé vers l’espace client sécurisé de Stripe, le prestataire de paiement de Pixlova. Vous pouvez y consulter et télécharger vos factures, et mettre à jour votre moyen de paiement.
Ce lien n’apparaît que si votre organisation a déjà souscrit un abonnement. Les changements d’offre et la résiliation ne se font pas dans cet espace, mais dans la page Abonnement de Pixlova.
En cas de retard de paiement
Si un prélèvement échoue, votre organisation n’est pas bloquée immédiatement :
- Période de grâce : la page Abonnement affiche Paiement en retard : droits maintenus pendant la période de grâce, avec la date de fin de cette période. Vous gardez votre offre. Mettez à jour votre moyen de paiement via Factures et moyen de paiement.
- Après la période de grâce, si le paiement n’est toujours pas régularisé, l’état devient Paiement non régularisé : droits réduits, données conservées. Les limites de l’offre Free s’appliquent alors aux nouvelles actions (activer un écran, inviter une personne, importer un média). Rien n’est supprimé ni éteint : les écrans déjà actifs le restent.
Dès que le paiement est régularisé, votre offre retrouve tous ses droits.
Revenir à l’offre Free (résiliation)
Résilier votre abonnement revient à repasser sur l’offre Free à la fin de la période déjà payée.
- Ouvrez Réglages › Abonnement.
- Sous Modifier l’abonnement, cliquez sur Revenir à l’offre Free.
- Lisez le récapitulatif : votre abonnement reste actif jusqu’à la date de fin indiquée, puis l’organisation passe à l’offre Free.
- Si vous avez plusieurs sites, choisissez Quel site reste actif ?.
- Si vous avez plus d’écrans actifs que l’offre Free n’en permet, cochez les Écrans à garder actifs.
- Cliquez sur Programmer le retour à l’offre Free. Pour abandonner, cliquez sur Garder mon offre.
La page Abonnement affiche ensuite Retour à l’offre gratuite programmé au suivi de la date. Jusqu’à cette date, vous pouvez changer d’avis en cliquant sur Renoncer dans le cadre En cours.
Ce qui se passe ensuite
Jusqu’à la date de fin, rien ne change : vous gardez toutes les fonctions et limites de votre offre.
À la date de fin, l’organisation passe à l’offre Free :
- les sites non retenus deviennent inactifs et leurs écrans passent en veille ;
- les écrans non retenus deviennent inactifs : ils ne diffusent plus, mais leur programmation, leurs contenus et leur historique sont conservés ;
- les utilisateurs secondaires au-delà de la limite de l’offre Free deviennent inactifs (suspendus). Le propriétaire garde toujours son accès ;
- les fonctions réservées aux offres Basic et Pro (modèles, assistants IA) ne sont plus disponibles.
Les contenus de l’organisation sont conservés. Aucune donnée n’est supprimée avant un an. Vous pouvez changer le site qui reste actif depuis Réglages › Sites.
Sans réabonnement dans l’année, les sites inactifs et leurs écrans sont supprimés automatiquement.
Revenir sur une offre payante
Si vous souscrivez de nouveau une offre qui couvre tous vos sites, les sites inactifs redeviennent actifs et les utilisateurs suspendus retrouvent leur accès, dans la limite de l’offre. Les écrans restent en veille jusqu’à ce que vous les réactiviez. Voir Souscrire et changer d’offre.