Incidents et alertes
Comprendre les incidents détectés par Pixlova, recevoir les alertes par email et suspendre les notifications pendant une maintenance.
Pixlova surveille vos players en continu. Quand une situation anormale dure, il ouvre un incident ; quand elle disparaît, il le résout automatiquement. Les personnes concernées peuvent être prévenues par email.
Ce qui ouvre un incident
| Règle | Situation |
|---|---|
| Player hors ligne | Le player n’a plus contacté Pixlova depuis plusieurs minutes. |
| Programmation non appliquée | Le player est en ligne, mais n’a pas appliqué la dernière programmation publiée après un certain délai. |
| Échec de préparation | Le player n’a pas réussi à préparer la dernière programmation (par exemple un contenu impossible à télécharger). |
| Erreurs de lecture répétées | Plusieurs erreurs de lecture ou de téléchargement se sont produites en peu de temps. |
| Espace disque faible | Le disque du player est presque plein. |
Un seul incident est ouvert à la fois pour une même règle et une même cible. Il se résout tout seul quand la situation revient à la normale, par exemple quand le player reprend contact de façon stable. Si l’écran ou le player concerné disparaît (player révoqué, écran désaffecté), l’incident est clos.
Consulter les incidents
- Dans le menu, ouvrez la rubrique Écrans.
- Cliquez sur l’onglet Incidents (ou ouvrez app.pixlova.com/incidents).
- Choisissez l’onglet Ouverts ou Résolus.
Le tableau indique pour chaque incident :
- Règle : la règle qui a déclenché l’incident ;
- Cible : l’écran (cliquez pour ouvrir sa fiche) ou le player concerné ;
- Ouvert : la date et l’heure d’ouverture ;
- Notification (incidents ouverts) : « envoyée » avec son heure, ou « retenue » si aucun email n’est parti (pendant une maintenance, par exemple) ;
- Résolu (incidents résolus) : la date et l’heure de résolution.
Les incidents ouverts d’un écran apparaissent aussi en haut de son onglet Santé et commandes.
Panne commune probable côté plateforme
Si de nombreux players de toute la plateforme Pixlova perdent le contact en même temps, les incidents Player hors ligne concernés portent la mention Panne commune probable côté plateforme. Dans ce cas, la cause n’est pas chez vous, et les emails d’alerte correspondants sont retenus.
Recevoir les alertes par email
Pixlova envoie un email :
- à l’ouverture d’un incident ;
- en rappel si l’incident reste ouvert longtemps ;
- à sa résolution.
L’email précise l’organisation, la règle, la cible et l’heure d’ouverture, avec un lien vers la fiche de l’écran ou vers la page des incidents. Il part de l’adresse noreply de Pixlova, dans la langue de votre compte.
Qui reçoit ces emails ? Les membres qui ont le droit de configurer le parc concerné (rôles Propriétaire, Administrateur et Technicien, sur le site de l’écran), dont l’adresse email est vérifiée et qui n’ont pas désactivé ces emails.
Activer ou désactiver vos emails d’incident
- Ouvrez la page Incidents.
- Dans le cadre Mes notifications, cochez ou décochez Recevoir les emails d’incident (si j’ai le droit de configurer le parc concerné).
Ce réglage est personnel et activé par défaut. Il ne concerne que vos emails : les incidents restent toujours visibles dans l’application.
Planifier une maintenance
Avant une intervention (travaux, débranchement d’un écran, coupure réseau prévue), planifiez une fenêtre de maintenance pour éviter des emails inutiles. Une fenêtre suspend les notifications pendant sa durée ; les incidents restent ouverts et visibles.
- Ouvrez la page Incidents.
- Dans le cadre Maintenance, choisissez la Portée : Toute l’organisation ou un écran précis.
- Renseignez le Début et la Fin.
- Indiquez un Motif (obligatoire).
- Cliquez sur Planifier la maintenance.
La fenêtre apparaît dans la liste, avec la mention « en cours » pendant sa durée. Pour l’arrêter avant la fin prévue, cliquez sur Terminer. À la fin de la fenêtre, les alertes reprennent normalement.
Pendant une maintenance, les nouveaux incidents et les rappels ne sont pas envoyés par email. En revanche, la résolution d’un incident déjà annoncé par email est toujours notifiée.
Seuls les rôles Propriétaire, Administrateur et Technicien peuvent planifier ou terminer une maintenance.